未成年人语聊软件大额充值问题引发关注，李玲律师团队提供专业法律服务

近些年，未成年人在语言聊天软件上未受监管的网络充值活动引起了广泛关注。这一现象背后，既有家长在监护方面的不足，也有平台在安全保障方面存在的缺陷，还涉及了退款处理中的种种难题。

家长监护失职

家长在孩子的成长路上起着极其重要的作用。然而，有些家长对自己的账户资金管理不够重视。比如，有位家长因忙于事业而忽视了监管孩子使用电子设备。他们没有为孩子安装保护软件，也没有挑选适合未成年人的服务和管理模式，使得孩子可以随意进行充值。此外，许多家长并未意识到这些软件可能隐藏的消费风险对未成年人的影响。这暴露了家长在履行监护职责时的严重疏忽。直到孩子在网上大量充值，家长才后悔不已，意识到自己没有严格监管孩子的网络消费。

家长的疏忽并非偶然，其背后可能是因为对新型网络消费风险的认识不足。在当今社会，网络购物变得异常方便，但许多家长并未随着网络技术的进步而更新自己的教育和管理思想，也未能及时察觉到孩子可能遇到的网络充值难题。

平台防护不力

语聊平台的防护措施并不完善。不少平台以涉案账户的实名认证信息归属第三方为由，试图规避责任。比如某知名语聊平台，在被起诉时就提出了这样的借口。然而，它们所谓的已尽合理注意义务等论调难以成立。当前的实名认证体系存在缺陷，实际上并不能有效防止未成年人冒用他人身份。此外，平台设定的诸多限制性规定，如《用户协议》《隐私协议》等，在未成年人脱离监护人监管时，根本无法发挥应有的作用，这反映出平台在应对未成年人网络充值风险方面的措施相当薄弱。

技术进步和商业利益考量下，平台可能更倾向于扩大用户规模和提升经济效益，对未成年人保护措施的构建和完善缺乏热情。不少平台推出的青少年模式名存实亡，诸多诱导消费的现象依然普遍。

充值判定复杂

未成年人在语聊软件上的充值退款问题颇为复杂。根据法律规定，未满八周岁的未成年人充值无效。而八岁以上未满十六岁或十六岁以上不能以劳动收入为主要生活来源，且充值行为不符合其心智年龄，又未得到监护人同意或追认的，同样无效。但实际情况并非如此简单。需综合考虑平台、未成年人和监护人三方的责任及其程度。在某些案例中，可能是监护人的疏忽导致了问题，而在另一些案例中，平台的责任可能更大。因此，不能简单地将全部款项退还。

在某个具体案例中，该平台虽承担着提醒责任，但执行上不尽如人意；而监护人虽管理不周，却因家庭经济条件有限。经过全面考量，法院判定平台应退还部分费用。由此可见，在各类案件中，必须细致评估各方责任的大小。

合同效力界定

明确法律对未成年人与语聊平台合同效力的规定至关重要。不满八周岁的未成年人不具备民事行为能力，其在语聊软件中的消费行为无效，相关合同亦属无效。而对于八周岁以上的未成年人，若其属于限制民事行为能力者，若其充值行为与其心智发展不匹配且未得到监护人同意，合同同样不成立。这一规定旨在保障未成年人在心智尚未完全成熟时，免受过度商业诱惑的侵害。

在现实生活中，语聊平台的合同条款和使用协议常常显得复杂。许多家长和未成年用户可能并未充分理解这些条款。有些未成年用户在不明就里的情况下进行了充值。根据法律规定，这些合同应被视为无效，但在实际操作中却遇到了不少难题。

平台规定虚设

尽管语聊平台出台了《用户协议》《隐私协议》等约束性文件，还发布了《未成年人使用及付费限制条款通知》并开启了青少年模式，但当未成年人单独使用“音对语聊”APP，这些规定似乎成了摆设。这些规定主要起到提醒用户和监护人的作用。缺乏有效的执行机制或技术屏障来阻止未成年人违规充值。

在多起涉及未成年人的投诉案件中，语聊平台常常以那些作用微乎其微的规则作为借口，企图将所有责任撇清。这表明，这些平台所采取的措施并非真正以保护未成年人为本，而只是为日后可能出现的麻烦找个借口。

防范措施建议

语聊平台亟需加强其安全防护措施。首要任务是开发针对未成年用户的时间、权限和消费控制功能。比如，设定清晰的充值和打赏金额上限，严格抵制诱导消费行为。家长方面，也应尽到监护职责。他们不仅要确保账户资金安全，还应利用防护软件限制孩子对终端设备的过度使用。

那么，作为读者的您，若您的孩子在使用语音聊天软件，您打算如何防范此类充值风险？同时，也恳请大家为这篇文章点赞并转发，共同关注未成年人在语音聊天软件中的充值问题。